Preguntas frecuentes sobre la tienda de puntadas Labubu
¡Bienvenido a nuestro centro de ayuda! Si tienes alguna pregunta sobre la adopción de tu futuro pequeño monstruo-alien, estás en el lugar correcto.
NUESTROS PELUCHES Y PRODUCTOS
¿Cómo elegir el peluche perfecto? Ya sea que te encanten nuestros Peluche Labubu Stitch (la fusión viral por excelencia) o nuestros Peluche Stitch clásicos, ¡la elección es cuestión de amor a primera vista! Nuestros compañeros están diseñados para ser ultrasuaves. Si un modelo te llama la atención, no lo dudes, son perfectos para abrazar o para decorar una habitación.
Mi modelo favorito está agotado, ¿qué hago? ¡Nuestros pequeños monstruos a veces son víctimas de su éxito y se adoptan muy rápido! Si un peluche (o una Caja Misteriosa) ya no está disponible, no te preocupes. Envíanos un pequeño mensaje y te informaremos con prioridad tan pronto como llegue nuestra próxima reposición.
PEDIR TU NUEVO COMPAÑERO
¿Cuánto tiempo se tarda en preparar mi pedido? Tan pronto como confirmes tu adopción, ¡nuestro equipo se pone a trabajar! El tiempo de procesamiento y preparación de tu paquete es de 1 a 3 días hábiles de Lunes a Viernes.
¡Ups, no he recibido mi correo electrónico de confirmación! A veces, a nuestros correos electrónicos les gusta jugar al escondite y terminan en la carpeta de "Spam" o "Correo no deseado". Primero verifica esa ubicación. Si realmente no hay nada, escríbenos rápidamente a contact@labubu-stitch-boutique.fr y te reenviaremos la información lo antes posible.
PAGO Y SEGURIDAD
¿Están seguros mis datos bancarios? Absolutamente. Tu comodidad y seguridad son nuestras prioridades. Nuestra tienda utiliza sistemas de encriptación de última generación para garantizar un pago 100% seguro. Puedes confirmar tu carrito con tranquilidad.
¿Cuándo se cargará mi cuenta? El cargo se realiza automáticamente en el momento en que tu pedido es validado y autorizado por tu banco. Si la transacción es rechazada, no se retirará ningún importe y el pedido no se completará.
ENVÍO Y SEGUIMIENTO DE PAQUETES
¿Cuáles son las tarifas y los plazos de entrega? Buenas noticias para toda nuestra Ohana: ¡el envío es 100% gratuito (0€) en toda la web! Una vez que tu paquete ha sido enviado, el tiempo estimado de entrega es de 7 a 10 días hábiles de Lunes a Viernes.
¿Cómo saber dónde está mi peluche? Tan pronto como tu pedido salga de nuestro almacén, te enviaremos un correo electrónico con un número de seguimiento. Podrás usarlo directamente en nuestra página "Seguimiento de Pedidos" para seguir el viaje de tu nuevo compañero hasta tu casa.
Mi paquete tiene un retraso, ¿es normal? Si tu número de seguimiento no se actualiza inmediatamente en los primeros días, es completamente normal (los transportistas a veces tardan un poco en escanear los paquetes). Si se excede el plazo de 10 días hábiles, no dudes en contactarnos en contact@labubu-stitch-boutique.fr para que podamos investigar.
DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
¿Qué pasa si mi peluche tiene un defecto? Revisamos cada peluche con cuidado, pero si tu compañero llega con algún problema, lo lamentamos sinceramente. Contacta inmediatamente con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico con algunas fotos del problema. Encontraremos una solución amable y rápida para satisfacerte.
¿Puedo cambiar de opinión y devolver mi pedido? ¡Sí, tienes derecho a cambiar de opinión! Tienes un plazo de desistimiento de 30 días después de la recepción de tu pedido para devolvernos el artículo (en su estado original). Simplemente envía un mensaje a contact@labubu-stitch-boutique.fr con tu número de pedido, y te guiaremos paso a paso en el proceso de devolución.