FAQ Labubu Stitch Boutique

Bienvenue dans notre centre d'aide ! Si tu as la moindre question sur l'adoption de ton futur petit monstre-alien, tu es au bon endroit.

NOS PELUCHES ET PRODUITS

Comment choisir la peluche parfaite ? Que tu craques pour nos Peluches Labubu Stitch (la fusion virale par excellence) ou nos Peluches Stitch classiques, le choix est une question de coup de cœur ! Nos compagnons sont conçus pour être ultra-doux. Si un modèle te fait de l'œil, n'hésite pas, ils sont parfaits pour les câlins ou pour décorer une chambre.

Mon modèle préféré est en rupture de stock, que faire ? Nos petits monstres sont parfois victimes de leur succès et adoptés très vite ! Si une peluche (ou une Boîte Mystère) n'est plus disponible, ne t'inquiète pas. Envoie-nous un petit message et nous t'informerons en priorité dès que notre prochain réassort arrivera.

COMMANDER SON NOUVEAU COMPAGNON

Combien de temps faut-il pour préparer ma commande ? Dès que tu valides ton adoption, notre équipe se met au travail ! Le délai de traitement et de préparation de ton colis est de 1 à 3 jours ouvrables du Lundi au Vendredi.

Oups, je n'ai pas reçu mon e-mail de confirmation ! Parfois, nos e-mails aiment jouer à cache-cache et atterrissent dans le dossier "Spams" ou "Courriers indésirables". Vérifie d'abord cet emplacement. S'il n'y a vraiment rien, écris-nous vite à contact@labubu-stitch-boutique.fr et nous te renverrons les informations au plus vite.

PAIEMENT ET SÉCURITÉ

Mes données bancaires sont-elles en sécurité ? Absolument. Ton confort et ta sécurité sont nos priorités. Notre boutique utilise des systèmes de cryptage de pointe pour t'assurer un paiement 100 % sécurisé. Tu peux valider ton panier l'esprit léger.

À quel moment mon compte sera-t-il débité ? Le prélèvement s'effectue automatiquement au moment où ta commande est validée et autorisée par ta banque. Si la transaction est refusée, aucun montant ne sera retiré et la commande n'aboutira pas.

EXPÉDITION ET SUIVI DE COLIS

Quels sont les tarifs et délais de livraison ? Bonne nouvelle pour toute notre Ohana : la livraison est 100 % gratuite (0€) sur tout le site ! Une fois ton colis expédié, le délai de livraison estimé est de 7 à 10 jours ouvrables du Lundi au Vendredi.

Comment savoir où se trouve ma peluche ? Dès que ta commande quitte notre entrepôt, nous t'envoyons un e-mail avec un numéro de suivi. Tu pourras l'utiliser directement sur notre page "Suivi de Colis" pour suivre le voyage de ton nouveau compagnon jusqu'à chez toi.

Mon colis a du retard, est-ce normal ? Si ton numéro de suivi ne s'actualise pas tout de suite dans les premiers jours, c'est tout à fait normal (les transporteurs mettent parfois un peu de temps à flasher les colis). Si le délai de 10 jours ouvrables est dépassé, n'hésite pas à nous contacter à contact@labubu-stitch-boutique.fr pour que nous menions l'enquête.

RETOURS ET ÉCHANGES

Que se passe-t-il si ma peluche a un défaut ? Nous vérifions chaque doudou avec soin, mais si ton compagnon arrive avec le moindre souci, nous en sommes sincèrement désolés. Contacte immédiatement notre service client par e-mail avec quelques photos du problème. Nous trouverons une solution douce et rapide pour te satisfaire.

Puis-je changer d'avis et retourner ma commande ? Oui, tu as le droit de changer d'avis ! Tu disposes d'un délai de rétractation de 30 jours après la réception de ta commande pour nous renvoyer l'article (dans son état d'origine). Envoie simplement un message à contact@labubu-stitch-boutique.fr avec ton numéro de commande, et nous te guiderons pas à pas pour la procédure de retour.