FAQ Labubu Stitch Shop
Benvenuto nel nostro centro di aiuto! Se hai qualche domanda sull'adozione del tuo futuro piccolo mostro-alieno, sei nel posto giusto.
I NOSTRI PELUCHE E PRODOTTI
Come scegliere il peluche perfetto? Che tu impazzisca per i nostri Peluche Labubu Stitch (la fusione virale per eccellenza) o i nostri Peluche Stitch classici, la scelta è una questione di amore a prima vista! I nostri compagni sono progettati per essere morbidissimi. Se un modello ti attira, non esitare, sono perfetti per le coccole o per decorare una stanza.
Il mio modello preferito è esaurito, cosa devo fare? I nostri piccoli mostri sono a volte vittime del loro successo e vengono adottati molto rapidamente! Se un peluche (o una Mystery Box) non è più disponibile, non preoccuparti. Inviaci un piccolo messaggio e ti informeremo in via prioritaria non appena arriverà il nostro prossimo rifornimento.
ORDINARE IL TUO NUOVO COMPAGNO
Quanto tempo ci vuole per preparare il mio ordine? Appena confermi la tua adozione, il nostro team si mette al lavoro! Il tempo di elaborazione e preparazione del tuo pacco è di 1-3 giorni lavorativi dal Lunedì al Venerdì.
Ops, non ho ricevuto la mia e-mail di conferma! A volte, le nostre e-mail amano giocare a nascondino e finiscono nella cartella "Spam" o "Posta indesiderata". Controlla prima lì. Se non c'è davvero nulla, scrivici subito a contact@labubu-stitch-boutique.fr e ti invieremo le informazioni il prima possibile.
PAGAMENTO E SICUREZZA
I miei dati bancari sono al sicuro? Assolutamente. Il tuo comfort e la tua sicurezza sono le nostre priorità. Il nostro negozio utilizza sistemi di crittografia all'avanguardia per garantirti un pagamento sicuro al 100%. Puoi convalidare il tuo carrello con tranquillità.
Quando verrà addebitato il mio conto? L'addebito avviene automaticamente nel momento in cui il tuo ordine viene convalidato e autorizzato dalla tua banca. Se la transazione viene rifiutata, nessun importo verrà prelevato e l'ordine non andrà a buon fine.
SPEDIZIONE E TRACCIAMENTO DEL PACCO
Quali sono i costi e i tempi di consegna? Buone notizie per tutta la nostra Ohana: la consegna è 100% gratuita (0€) su tutto il sito! Una volta spedito il tuo pacco, il tempo di consegna stimato è di 7-10 giorni lavorativi dal Lunedì al Venerdì.
Come faccio a sapere dove si trova il mio peluche? Non appena il tuo ordine lascia il nostro magazzino, ti inviamo una e-mail con un numero di tracciamento. Potrai utilizzarlo direttamente sulla nostra pagina "Tracciamento del Pacco" per seguire il viaggio del tuo nuovo compagno fino a casa tua.
Il mio pacco è in ritardo, è normale? Se il tuo numero di tracciamento non si aggiorna subito nei primi giorni, è del tutto normale (i corrieri a volte impiegano un po' di tempo per scansionare i pacchi). Se il termine di 10 giorni lavorativi è superato, non esitare a contattarci a contact@labubu-stitch-boutique.fr affinché possiamo avviare un'indagine.
RESI E CAMBI
Cosa succede se il mio peluche ha un difetto? Controlliamo ogni peluche con cura, ma se il tuo compagno arriva con il minimo problema, ci dispiace sinceramente. Contatta immediatamente il nostro servizio clienti via e-mail con alcune foto del problema. Troveremo una soluzione rapida e soddisfacente per te.
Posso cambiare idea e restituire il mio ordine? Sì, hai il diritto di cambiare idea! Hai un periodo di recesso di 30 giorni dopo la ricezione del tuo ordine per restituirci l'articolo (nel suo stato originale). Invia semplicemente un messaggio a contact@labubu-stitch-boutique.fr con il tuo numero d'ordine, e ti guideremo passo dopo passo nella procedura di reso.